ホームページアクセス解析
「ホームページを改善したいけれど、どこから直せばよいか分からない」
「社内からいろいろな修正要望が出ているものの、優先順位を決められない」
企業のWeb担当者様や経営者様から、このようなご相談をいただくことがあります。
特に、相応の費用をかけてリニューアルしたばかりの場合、今さら再度リニューアルに近い規模の修正を行うことは現実的ではありません。限られた予算と時間の中で、すべてを一度に直すことも難しいでしょう。
大切なのは、目についた箇所から修正することではなく、ホームページの目的に対して影響の大きい箇所から改善することです。
本記事では、ホームページ改善の優先順位を決める方法を、アクセス解析の見方や具体例を交えて分かりやすく解説します。
ホームページ改善は「全部一気に直す」必要はありません
改善箇所がたくさん見つかると、「この機会にすべて直した方がよいのでは」と考えたくなるかもしれません。
しかし、ホームページの運用では、必ずしも一度に多くの箇所を変更することが正解とは限りません。
どの変更が成果につながったのか分からなくなる
複数のページや要素を同時に変更すると、問い合わせが増えた場合も減った場合も、何が影響したのか判断しにくくなります。
例えば、トップページのメインビジュアル、コンテンツの配置、問い合わせボタンの色を同時に変更したとします。その後に問い合わせ数が増えても、デザインが効いたのか、コンテンツの配置がよかったのか、ボタンがよかったのかを切り分けられません。
改善の効果を正しく判断するためには、仮説を立て、優先度の高い施策から順番に実施することが重要です。
費用と作業時間が膨らみやすい
ホームページの修正は、文章や画像を差し替えるだけで終わるとは限りません。
修正内容によっては、構成の見直し、デザイン制作、システム改修、公開前の動作確認などが必要です。すべてを一度に進めようとすると、費用も担当者様の負担も大きくなります。
その結果、計画そのものが止まってしまったり、公開までに時間がかかったりするケースもあります。
実際の利用者にとって重要でない箇所を直してしまう
社内ではトップページのデザインが話題になりやすい一方、アクセス解析を見ると、利用者の多くが検索結果や広告から個別のサービスページへ直接訪れているケースがあります。
この場合、トップページだけを大きく変更しても、問い合わせ数への影響は限定的かもしれません。
社内の印象だけで決めるのではなく、実際のアクセス状況を確認し、訪問者がよく見るページや、問い合わせに至った人が閲覧しているページを見極めたうえで、改善箇所を検討する必要があります。
最初にホームページの目的を確認する
優先順位を決める前に、まずホームページの目的を明確にしましょう。
企業のホームページには、次のような目的があります。
- 商品やサービスに関する問い合わせを増やす
- 見積もりや資料請求を増やす
- 店舗への予約を増やす
- 採用応募を増やす
- 電話による相談を増やす
- 会社や製品への理解を深めてもらう
目的が違えば、優先して改善するページも異なります。
問い合わせの増加が目的なら、サービスページから問い合わせフォームまでの流れが重要です。採用応募の増加が目的なら、募集要項だけでなく、仕事内容、社員紹介、会社の雰囲気を伝えるページなどが改善候補になります。
「ホームページをきれいにする」のような曖昧な目標では、施策の優先順位も効果も判断できません。
まずは、「誰に、どのような行動をしてもらいたいか」を社内で共有することが出発点です。
影響の大きいページはどうやって見つける？
ホームページの成果を高めるには、次の条件に当てはまるページを優先的に確認します。
1．アクセス数が多いページ
多くの人が訪れるページは、少しの改善でもサイト全体に大きな影響を与える可能性があります。
特に確認したいのが、利用者が最初に訪れた「入口ページ」です。
検索結果や広告からサービスページ、商品ページ、ブログ記事などへ直接アクセスする人は少なくありません。必ずしもトップページから閲覧を始めるわけではないため、ページごとの入口数を確認することが大切です。
ただし、アクセス数が多いだけで、すぐに修正対象と決めるわけではありません。そのページが事業の成果につながるページかどうかも併せて判断します。
2．問い合わせに近いページ
アクセス数がそれほど多くなくても、問い合わせ前によく閲覧されるページは重要です。
例えば、次のようなページが該当するケースが多いです。
- サービス・製品紹介
- 料金・費用
- 導入事例・施工実績
- 選ばれる理由
- よくある質問
- 会社案内
- 問い合わせフォーム
どのページが問い合わせに大きく影響しているかを、アクセス解析から見極めます。そのうえで、重要なページへたどり着きにくい、必要な情報が不足している、次に取るべき行動が分かりにくいといった問題がないか確認します。
こうした問題があると、問い合わせを検討している利用者を逃してしまう可能性があります。
3．検索結果には表示されているのにクリックされていないページ
Googleの検索結果に表示される回数が多いにもかかわらず、クリック率が低いページも、確認したいページの一つです。
ただし、クリックされない原因は、検索順位、ページタイトル、説明文、検索意図とページ内容のずれなど、さまざまです。表示回数とクリック率だけを見て、すぐにタイトルや本文を変更するのはおすすめできません。
Google Search Consoleの数値だけで判断せず、Googleアナリティクスや実際のページ内容と照らし合わせながら、改善すべき箇所を見極める必要があります。
4．アクセスはあるのに成果につながっていないページ
多くの人が閲覧しているのに、問い合わせや資料請求につながっていないページには、何らかの課題がある可能性があります。
例えば、次のような問題が考えられます。
- サービスの特徴が分かりにくい
- 利用するメリットが伝わっていない
- 料金や依頼の流れが分からない
- 実績やお客様の声が不足している
- 問い合わせボタンを見つけにくい
- スマートフォンで読みづらい
- 問い合わせフォームの入力項目が多い
アクセスを増やす施策だけでなく、すでに訪れている人を成果につなげる改善も重要です。
ホームページ改善に必要なアクセス解析の見方
アクセス解析というと難しく感じるかもしれませんが、最初からすべての数値を見る必要はありません。
まずは、Googleアナリティクス（GA4）やGoogle Search Consoleなどを使って、次の項目を確認しましょう。
ページごとの閲覧数
どのページが多く見られているかを確認します。
閲覧数の多いページは利用者との接点が多いため、内容や導線を改善したときの影響も大きくなります。
一方で、重要なサービスページの閲覧数が極端に少ない場合は、そのページ自体の内容だけでなく、トップページやブログ記事からの案内、検索対策などに課題があるかもしれません。
入口ページ（ランディングページ）
利用者が最初に訪れたページを確認します。
トップページ以外のページが入口になっている場合は、どの流入経路から訪問されているかを確認します。自然検索からの流入が多い場合は、具体的にどのような検索キーワードで表示・クリックされているかをGoogle Search Consoleで確認しましょう。
そのうえで、利用者が求める情報をすぐに見つけられるか、関連ページや問い合わせへの導線が分かりやすいかを確認します。
流入経路
利用者がどこから来たのかを確認します。
主な流入経路には、自然検索、リスティング広告、他サイトからのリンク、SNS、直接アクセスなどがあります。
例えば、SNSの投稿はよく見られているのにホームページへのアクセスが少ない場合は、投稿内容やリンクの案内方法を見直す余地があります。反対に、SNSからのアクセスが多くても、サービスページの閲覧や問い合わせにつながっていない場合は、訪問者の目的とページ内容が合っていない可能性があります。
流入数だけでなく、訪問後のページ移動や問い合わせへの貢献も併せて確認することが大切です。
検索キーワード・表示回数・クリック率
Google Search Consoleでは、どのような検索語句でページが表示され、どの程度クリックされているかを確認できます。
ただし、表示回数やクリック率だけを見て、すぐにページタイトルや本文を変更するのはおすすめできません。クリックされない原因が、検索順位、タイトル、ページ内容、検索意図とのずれなど、どこにあるのかを見極める必要があるためです。
Search Consoleのデータは、単独で改善内容を決めるものではなく、Googleアナリティクスや実際のページ内容と照らし合わせ、改善の必要性を判断するための材料として活用します。
問い合わせなどの成果
アクセス数だけでなく、最終的な成果も確認します。
ホームページ上の成果は「コンバージョン（CV）」と呼ばれ、問い合わせ送信、電話番号のタップ、資料のダウンロード、予約完了などが該当します。
アクセスが増えていても問い合わせが増えていなければ、集客している利用者の層や、ページから問い合わせまでの流れに課題があるかもしれません。
なお、正確に判断するためには、問い合わせ完了などを計測できるように事前設定しておく必要があります。
改善の優先順位は4つの基準で決める
改善候補を洗い出したら、次の4つの基準で優先順位を決めます。
1．事業への影響度
そのページや施策が、問い合わせ、売上、採用などの目的にどれだけ近いかを判断します。
問い合わせフォームの不具合や、主力サービスの内容不足などは、事業への影響が大きいため優先度が高くなります。
2．改善できる余地
現在のページにどれだけ大きな問題があるかを確認します。
例えば、スマートフォンで文字が読みにくい、ボタンが押せない、必要な情報が掲載されていないといった問題は、改善の余地が大きいと考えられます。
3．対象となるアクセス数
その問題が何人の利用者に影響しているかを確認します。
同じ問題であれば、月に10人が見るページより、月に1,000人が見るページを直した方が、成果への影響は大きくなる可能性があります。
ただし、アクセスが少なくても問い合わせ直前に必ず通るページは、優先度を高くする必要があります。
4．必要な費用と時間
大きな効果が期待できても、実施に半年かかる施策だけを選ぶと、改善がなかなか進みません。
少ない作業で一定の効果を期待できる施策も組み合わせると、短期間で成果を確認しながら運用できます。
優先順位の基本的な考え方
「事業への影響」×「関係する利用者の多さ」×「改善の余地」÷「必要な費用と時間」
厳密な数式にする必要はありません。それぞれを「高・中・低」や5段階で評価するだけでも、社内で判断しやすくなります。
ホームページ改善の優先順位の具体例
ここでは、問い合わせ獲得を目的とする中小企業のホームページを例に考えてみます。
優先度1：正常に利用できない箇所を直す
初歩的に見える項目ですが、問い合わせの機会を直接失う重大な問題です。
- 問い合わせフォームから送信できない
- 電話番号をタップしても発信できない
- ページが正しく表示されない
- スマートフォンでボタンが押せない
- SSLやセキュリティに問題がある
- 営業時間や住所などの重要情報が間違っている
これらの問題は、ホームページの更新作業などをきっかけに、気づかないうちに発生していることがあります。定期的に実際の端末から表示や送信の確認を行いましょう。
優先度2：問い合わせに近いページを改善する
次に、アクセス解析によって、問い合わせに至った人がどのページを多く閲覧しているかを確認します。
アクセスがあるにもかかわらず問い合わせにつながっていないページは、利用者の判断材料が不足している可能性があります。
サービスの対象者、具体的な対応内容、他社との違い、費用の目安、依頼後の流れ、実績、よくある質問などを追加し、不安や疑問を解消します。
優先度3：アクセスの多い入口ページから導線をつくる
多く閲覧されているブログ記事があっても、記事を読んだ後の案内がなければ、利用者はそのまま離れてしまいます。
記事内容に関連するサービスページへのリンクや、「このようなお悩みはご相談ください」といった案内を設置しましょう。
単に問い合わせボタンを増やすのではなく、記事を読んだ人が次に知りたい情報へ自然に移動できる導線をつくることが大切です。
優先度4：大規模なデザイン変更やリニューアルを検討する
部分的な修正では解決できない場合は、リニューアルも選択肢になります。
例えば、かなり以前に構築したままで、スマートフォンに対応していない、文字や表示が小さく情報を探しづらい、現在の事業内容と掲載内容が大きく異なるといったホームページです。
ただし、「古く見える」という理由だけで全面リニューアルを決めるのではなく、現在の問題と残すべき強みを整理してから判断することが重要です。
また、デザインを重視するあまり、検索エンジンや利用者が情報を探しにくいサイト構成になっている場合もあります。部分的な修正で解決できることもありますが、ページ構成や導線そのものに問題がある場合は、リニューアルを検討した方が効率的なこともあります。
改善策は「仮説」とセットで考える
ホームページ改善では、変更内容だけでなく、「なぜ変更するのか」を明確にします。
例えば、次のように仮説を立てます。
サービスページの閲覧数は多いが、問い合わせが少ない。費用と依頼の流れが分からず、利用者が判断できていない可能性がある。そこで、料金の目安と相談から開始までの流れを追加する。
このように整理すれば、改善後に確認すべき指標も明確になります。
反対に、「何となく文章を増やす」「競合サイトにあるから追加する」という進め方では、成果が出なかったときに原因を判断できません。
アクセス解析は答えを自動的に教えてくれるものではなく、改善の仮説をつくるための材料です。数値と実際のページを照らし合わせながら判断しましょう。
改善後に見るべき指標
ホームページは修正して終わりではありません。公開後の変化を確認し、次の改善につなげます。
問い合わせ数・コンバージョン数
最も重要なのは、目的として設定した成果が増えたかどうかです。
問い合わせフォームの送信だけでなく、電話、資料請求、予約など、事業につながる行動を確認します。
コンバージョン率
コンバージョン率は、ホームページを訪れた人のうち、どの程度が問い合わせなどの成果に至ったかを示す割合です。
アクセス数が変わらなくても、コンバージョン率が上がれば、ページ改善によって成果が増えることがあります。
問い合わせにつながるページの閲覧数
サービスページ、料金ページ、事例ページなど、問い合わせを検討する人がよく見るページの閲覧が増えたかを確認します。
ブログ記事に関連サービスへのリンクを追加した場合は、そのリンクからサービスページへ移動した人数も判断材料になります。
検索結果の表示回数・順位・クリック率
SEOを意識してページを改善した場合は、Google Search Consoleで変化を確認します。
ただし、検索順位は日々変動します。数日だけで結論を出さず、一定期間の傾向を確認しましょう。
エンゲージメントやページ内の行動
ページがどの程度読まれているか、次のページへ移動しているか、ボタンがクリックされているかなども確認します。
ただし、滞在時間が長ければ必ずよいとは限りません。情報が分かりにくく、利用者が迷っている可能性もあります。
一つの指標だけで判断せず、問い合わせ数やページの役割と併せて見ることが大切です。
改善結果は同じ条件で比較する
改善前後の数値を比較するときは、期間や条件をそろえましょう。
例えば、繁忙期と閑散期を比較すると、ページの修正とは別の要因が大きく影響します。広告予算を増やした時期や、一時的にメディアで紹介された時期にも注意が必要です。
また、中小企業のホームページでは、アクセス数や問い合わせ数が少なく、短期間では傾向を判断できない場合があります。
その場合は、問い合わせ数だけでなく、サービスページへの移動、問い合わせボタンのクリック、フォーム到達など、途中の行動も確認します。
データが少ないホームページは改善できない？
アクセス数が少なく、十分なデータが蓄積されていないホームページもあります。しかし、データが少ないからといって、何も改善できないわけではありません。
まずは次のような基本項目を確認できます。
- スマートフォンで問題なく閲覧できるか
- 商品やサービスの対象者が明確か
- 利用者が知りたい情報が掲載されているか
- 実績や事例などの判断材料があるか
- 問い合わせ方法が分かりやすいか
- アクセス解析を正しく設定できているか
さらに、実際に寄せられた質問、営業担当者がよく聞かれること、失注の理由なども重要な情報です。
ホームページのデータと営業現場の声を組み合わせることで、アクセスが少ない段階でも改善の仮説を立てられます。
よくあるホームページ改善の失敗
デザインの好みだけで決める
「色が古い」「もっと動きを付けたい」といった意見だけで修正すると、利用者にとって使いやすいページになるとは限りません。
デザインは重要ですが、誰に何を伝え、どの行動につなげるのかという目的から考える必要があります。
アクセス数だけを増やそうとする
アクセス数が増えても、自社の顧客になりにくい人ばかりであれば問い合わせにはつながりません。
まず確認したいのは、「そもそもアクセス数が少ないのか」「アクセスはあるものの問い合わせが少ないのか」という点です。前者には集客施策、後者にはページ内容や問い合わせ導線の改善が必要になるなど、原因によって取るべき対策は異なります。
一度変更して結果を確認しない
改善後の数値を確認しなければ、施策が有効だったのか分かりません。
結果がよければ別のページへ展開し、成果が出なければ仮説や改善内容を見直します。この繰り返しがホームページ運用です。
制作会社へ修正内容だけを伝える
「この文章を変えてください」「ボタンを追加してください」と作業だけを依頼すると、その修正が本当に適切か検討されないことがあります。
目的や現在の課題も共有し、よりよい方法がないか相談することが大切です。
まとめ：成果への影響が大きい箇所から小さく改善する
ホームページの改善箇所が多いときは、すべてを一度に直そうとする必要はありません。
まずホームページの目的を決め、アクセス解析を使って、成果への影響が大きいページを見つけましょう。
基本的な優先順位は、次のとおりです。
- フォームの不具合など、正常に利用できない箇所
- サービスページや問い合わせフォームなど、成果に近いページ
- 多くの利用者が訪れる入口ページ
- 部分修正では解決できない構造やデザインの問題
そして、改善前に仮説を立て、実施後の数値を確認します。
ホームページは、公開した時点で完成するものではありません。利用者の反応や蓄積されたデータを基に改善を続けることで、問い合わせや売上につながる営業資産へ育てていくことができます。
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「アクセスはあるのに問い合わせにつながらない」
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